Крепеж, который поставляется в комплекте с антенной подходит для крепления на мачту какого диаметра?

Крепеж подходит для мачт диаметром до 60мм.
 

У меня сложные условия и мне нужна антенна с кабелем 50 метров, я слышал про большие потери на кабеле, что посоветуете?

Рекомендуем антенну модификации Ethernet. На Ethernet кабеле отсутствуют потери по сигналу.
 

На известном сайте китайских товаров я видел похожую антенну гораздо дешевле, почему ваша антенна дороже?

На стоимость антенны влияют различные факторы, качество материалов, реальные технические характеристики (мощность, диаграмма приема, поддерживаемые частоты). Мы даем гарантию и возможность двух недельного теста, для того что бы вы могли убедиться в эффективности.
 

В антенне серии Ethernet можно настроить dynDNS? OpenVPN?

В данной модификации можно настроить только только OpenVPN.
 

В антенне серии USB можно настроить сервис dynDNS?

Нет.
 

Антенны HiTE PRO активные? Как они усиливают сигнал?

Антенны пассивные. Антенна в режиме приёма преобразует энергию падающей на антенну электромагнитной волны в электромагнитное колебание, поступающее в приемник – чем лучше характеристики антенны и чем лучше подобрана антенна под конкретные условия, тем итоговый результат лучше.
 

Антенны HiTE PRO усиливают работу мобильных телефонов (сотовой связи)?

Нет.
 

Можно антенну установить в помещении?

Можно, антенна должна быть направлена в окно, в направление базовой станции оператора. Учитывайте, что различные солнцезащитные пленки или особый материал стеклопакетов могут значительно ухудшать качество приема сигнала.
 

Я купил «SIM-карту с эксклюзивным тарифом», но в антенне она не работает. Что делать?

Для работы таких SIM-карт как правило требуется ручная настройка данных APN, эти данные вам должны предоставить в магазине, где приобреталась SIM-карта.
 

Я подключил сим-карту из мобильного телефона в антенну, статус подключено, а интернета нет! Как это исправить?

Скорее всего ваш тарифный план предназначен для работы только в мобильном телефон, обратитесь к вашему оператору.
 

У меня в настройках отсутствует показатель SINR. Что это значит?

Вы подключились к сети 3G (UMTS), показатель SINR отображается только в сетях 4G-LTE.
 

Я могу к антенне серии USB подключить дополнительный USB удлинитель?

Нет.
 

Антенну серии Ethernet я могу использовать с любым роутером?

Антенна модификации Ethernet автоматически назначает ip адрес, (DHCP на выходе). Такую конфигурацию поддерживаю все современные роутер.
 

Антенну серии USB я могу использовать с любым роутером?

К сожалению, даже те роутеры, которые поддерживают работу с модемами не всегда работают с usb удлинителями 5 или 10 метров. Рекомендуем использовать проверенные модели представленные на сайте.
 

Планирую приобрести антенну Ethernet модификации, но 20 метров кабеля мне не хватит, я смогу самостоятельно его поменять и есть особые требования к кабелю?

Да, можно заменить кабель самостоятельно. Для этого необходимо открутить гермоввод и отсоединить разъем rj-45. Необходимо использовать Ethernet кабель с медной жилой (Cu).
 

Установил антенну, но сигнал почти такой-же, как и на обычном модеме! Антенна неисправна?

Антенна исправна. Такая ситуация может возникать в особо сложных условиях, в зонах с фрагментарным покрытием или отраженным сигналом. В первую очередь попробуйте точнее направить антенну на базовую станцию оператора, при необходимости проверьте работу всех рабочих частот вашего оператора в ручном режиме. В случае возникновения дополнительных вопросов обратитесь в техническую поддержку service@hite-pro.ru
 

Установил антенну серии Ethernet на крышу, сигнал и скорость отличные, но только по проводу. По Wi-Fi скорость низкая. Как это можно исправить?

Реальная скорость передачи данных по Wi-Fi зависит от многих факторов, в частности от расстояния между клиентом и точкой доступа, воздействия различного рода помех, которые создаются другими устройствами, числа одновременно подключенных к ней клиентских беспроводных адаптеров и т.д. В нашем случае, как правило, проблема связана с тем, что антенна установлена на улице и крыша дома\стены ухудшают качество прохождения радиосигнала по Wi-Fi каналу, в этом случае рекомендуем установить дополнительный Wi-Fi роутер в доме.
 

В сервисном меню антенны диаграмма заполнена на несколько делений, но статус «ошибка подключения». Антенна неисправна?

Антенна исправна. Убедитесь активирован ли тариф, проверти настройки APN – актуальные данные можно уточнить у вашего мобильного оператора.
 

В сервисном меню антенны статус «нет сигнала». Антенна неисправна?

Антенна исправна. В первую очередь убедитесь в правильности подключения сим-карты, убедитесь активирован ли тариф. Попытайтесь направить антенну точнее на базовую станцию оператора.
 

Установил антенну по инструкции, сигнал хороший, а скорость маленькая! Антенна неисправна?

Данная проблема говорит о перегрузке базовой станции оператора.
 

Низкая скорость интернета через антенну.

Проверить к какой сети подключена антенна, если к 4G и настроить хороший сигнал не удаётся, попробовать переключить антенну в режим приёма 3G. Если антенна принимает хороший сигнал 4G, но скорости нет, то возможно перегружена базовая станция, действует ограничение на тарифе или закончился трафик. Если ничего не помогло, то можно сменить оператора.
 

Что делать если Wi-Fi сеть в списке отсутствует, а по кабелю “Неопознанная сеть”

Отключите кабель от сети питания и снова подключите.
Если рекомендации не помогли, обратитесь в техническую поддержку service@hite-pro.ru
 

Что делать если Wi-Fi “HITE-PRO” есть, а по кабелю интернет не работает

Проверить настройки на сетевой карте, если статус сетевого подключения «неопознанная сеть» проверьте настройки и при необходимости установите режим «Получить IP-адрес автоматически», отключите кабель от компьютера и повторно подключите.
Если сетевая карта не реагирует на подключение кабеля, проверьте качество всех кабельных соединений, проверьте качество подключения блока PoE 12-24v в розетку. Если рекомендации не помогли, обратитесь в техническую поддержку service@hite-pro.ru
 

Всё подключено, а интернета нет. Что делать?

• Проверить тариф, должен быть для модема.
• Проверить тип сети, к которой подключен модем, если подключен к EDGE, то интернет работать не будет.
• Проверить настройки APN оператора – актуальные данные для вашего региона можно узнать у оператора.
• Проверите активирован ли тариф.
• Убедитесь, что включена передача данных в роуминге в настройках модема.

Если рекомендации не помогли, обратитесь в техническую поддержку service@hite-pro.ru
 

Установили SIM-карту правильно, но антенна всё равно её не видит.

Открутите крышку разъема для SIM-карты. Вставьте SIM-карту в разъем до упора (контактная площадка SIM-карты должна быть направлена в сторону текстолита (синего\зеленого цвета). Плотно закрутите крышку разъема для SIM-карты.
Важно: SIM-карта устанавливается свободно без усилий. Правильно установленная SIM-карта должна выступать из SIM-приемника на 1мм.
Важно! Используйте SIM-карту размера микро (15×12×0,76 мм), выбрав тариф для модема. Если SIM-карта имеет разборную конструкцию убедитесь в её целостности, при необходимости обеспечьте дополнительную фиксацию всех частей SIM-карты.
 

Как правильно установить SIM-карту в антенну?

SIM-карта должна быть размером “микро” (15х20х0,76 мм), устанавливать нужно контактами вниз и скошенным краем на себя.
 

Что делать если не работает антенна?

Если не работает антенна необходимо:
– проверить правильность подключения;
– проверить подключение на сетевой карте;
– проверить доступ на страницу роутера;
– проверить статус модема в роутере;
– зайти на модем и проверить статус подключения к сети оператора.
 

В чем преимущество перед тем же умным домом от Xiaomi ?

У нас более широкая и профессиональная линейка устройств для управления освещением, а Xiaomi больше специализируется на гаджетах. Устройства от Xiaomi и наш умный дом можно объединить в единую систему в приложении Apple HomeKit и Яндекс Умный дом.

Если соседи включат свет, то у меня тоже включится?

У каждого канала свой уникальный код сигнала, защищённый шифрованием. При установке это код записывается в память радиореле, которым передатчик будет управлять. Ложные срабатывания исключены. Кстати, с каждым радиореле можно связать до 200 передатчиков.
 

Как реагирует данные выключатели на перебитие частот ?

Выключатели работают на достаточно свободной от шумов частоте 868 МГц (большинство бытовых беспроводных устройств работаю на другой частоте 433 МГц. В алгоритме предусмотрено несколько способов уменьшения влияния шумов, начиная от анализа частотного диапазона и отправке сигнала в момент его наименьшей загруженности и заканчивая дублирующими сигналами.
 

Устройства перестанут работать, если удаленный сервер “ляжет”?

НЕТ. Выключатели и реле связаны напрямую, не зависят ни от Wi-Fi сети, ни от интернета. Если ляжет сервер (он не удаленный, а физический у нас), то просто перестанет работать управление из мобильного приложения.
 

Интеграция с “Алисой” входит в стандартный комплект ?

Стандартный пакет (выключатель + реле) не предусматривает интеграцию с Алисой. Если в комплект будет добавлен шлюз HiTE PEO Gateway, то в этом случае будет интеграция с Алисой.Даже Яндекс станцию покупать не обязательно. Можно через телефон голосовые команды отправлять.
 

Можно установить блок Relay-1/2 за выключателем?

Нет, реле подключается к светильнику или другому электроприбору, а не к выключателю. В подрозетнике за выключателем, как правило, нет нулевого провода, а для работы Relay-1/2 он необходим. Кроме того у Relay-1/2 нет выходов для подключения проводного выключателя. За существующий выключатель нужно устанавливать другой блок — Relay-DIM1/2.
 

Что делать, если лампы, подключенные через радиореле, при включении загораются и гаснут?

Если лампы при включении загораются и гаснут, это значит, что блок радиореле “ушел в защиту” (превышен пусковой ток, либо максимальная нагрузка на блок).
В данном случае необходимо снизить нагрузку или заменить лампу.
 

Что делать, если светодиодные лампы мигают при подключении Relay – DIM1/2?

• если лампа мигает в выключенном состоянии,то требуется установка балласта (конденсатора, идет в комплекте) параллельно лампе. 
• если лампы мигают при включении или отключении,то они не поддерживают функцию плавного старта. Решение данной проблемы это установка диммируемых ламп.

• если лампы мигают после включения, то требуется установка балласта параллельно каждой лампе в цепи (либо замена ламп).

Какая степень влагозащиты (IP) у блоков радиореле?

У всех блоков радиореле HiTE PRO степень защиты IP20.
 

На каких ОС доступно приложение HiTE PRO?

Приложение HiTE PRO доступно на Android и IOS.
 

Можно ли к серверу подключить резервный интернет канал?

Да, так как сервер поддерживает 3 варианта подключения интернета: 

• wi-fi
• кабель RJ-45
• USB (для подключения 3g/4g модема)

В каком состоянии будут блоки после кратковременного отключения электричества?

После повторной подачи питания группа освещения будет находится в выключенном состоянии, так как программа сделана таким образом, что устройства выключаются автоматически при таких ситуациях. 
 

После отключения электричества нужно заново настраивать выключатели?

Нет, блок реле сохраняет в памяти все настройки, даже если электричество отключали. 
 

Можно настроить сценарий на включения освещения в определенное время автоматически?

Вы можете настроить такой сценарий с помощью сервера умного дома HiTE PRO Gateway. 
 

В блоке радиореле можно настроить таймер автовыключение?

Да, т.к. у каждого блока реле HiTE PRO есть такой режим, который можно настроить.
 

Можно ли настроить датчик движения smart motion на работу только в ночное время?

Да, так как в датчик движения HiTE PRO Smart Motion встроен и датчик освещенности.
 

Могу я настроить выключение всего освещения в доме с одного выключателя?

Да, для этого Вам необходимо настроить сценарий “Выключить все”. 
 

Я могу сам установить и настроить блок HiTE PRO?

Конечно, если вы будете соблюдать технику безопасности, перед установкой прочитаете инструкцию (или хотя бы посмотрите видео – инструкцию).
 

Радиовыключатели работают по Wi-Fi?

Сами выключатели работают по радиоканалу на частоте 868 МГц. По Wi-Fi ими можно управлять, используя сервер умного дома HiTE PRO Gateway.
Вы можете управлять светом с помощью смартфона или голосового помощника “Алиса”. Для этого необходимо “связать” блоки радиореле и сервер HiTE PRO Gateway. 
Один из способов подключения сервера к сети — это Wi-Fi. Если Wi-Fi станет недоступен, то сами радиовыключатели продолжат работать, но управление из приложения будет невозможно.  
 

Можно управлять блоками с помощью голосового помощника “Алиса”?

Можно. Потребуется установить сервер умного дома HiET PRO GateWay, в приложении “HiTE PRO” подключить все блоки радиореле, которыми собираетесь управлять, и в приложении “Яндекс” в разделе “Устройства > Умный дом”, выбрать производителя HITE PRO и следовать инструкциям. 
 

Можно использовать ваши системы с диодными лентами на 12 вольт?

При условии,что вы ставите блок реле перед трансформатором. В иных случаях – нельзя. 
 

У меня дизайнерские выключатели, могу я использовать ваши системы, но при этом сохранить свои выключатели?

Конечно можете! Для этого нужно подключить радиомодуль HiTE PRO Uni к традиционному клавишному или кнопочному выключателю. В результате Ваш выключатель становится беспроводным.
 

Хочу с помощью телефона по Wi-Fi управлять освещением, есть ли у вас такие устройства?

Для того, что бы управлять освещением с помощью своего смартфона вам поможет сервер умного дома HiTE PRO Gateway, который будет работать в связке с блоками радиореле и передатчиками HiTE PRO.
Чтобы управлять освещением со своего смартфона необходимо сделать следующее: 

• устанавливаете приложение HiTE PRO.
• подключаете HiTE PRO Gateway в сеть электропитания (розетку).
• связываете все передатчики HiTE PRO с сервером.
• управляете устройствами HiTE PRO со своего смартфона.

Могу я к блоку HiTE PRO привязать выключатель другого производителя?

Нет, не можете. Любой блок HiTE PRO работает только в связке с передатчиками HiTE PRO.
 

Можно одним выключателем переключать 20 блоков HiTE PRO Relay-1,размещенных в одном помещении?

Можно,т.к. все блоки реле, связанные с эти выключателем и находящиеся в его радиусе действия будут получать от него  команды. Не важно сколько их будет: 1, 20 или 200.
 

Можно ли сразу выключать\включать все 4 линии в блоке HiTE PRO Relay-4?

Да,вы можете настроить все 4 канала у блока на режим включение/выключение на “запоминаемом” передатчике (выключатель или пульт ДУ).
 

Сигнал от пульта до блока пройдет через бетонную стенку?

Да пройдет,но если между передатчиком и приемником находятся преграды, следует предвидеть уменьшение дальности действия для: 
– кирпича от 10 до 40%, 
– дерева и гипса от 5 до 20%, 
– армированного бетона от 40 до 80%, 
– металла от 90 до 100%, стекла от 10 до 20%. 
Негативное воздействие на дальность действия имеют также воздушные и подземные линии электропередачи высокой мощности, а также антенны сотовой связи, размещенные поблизости устройств.
 

Список рекомендуемых светодиодных ламп для DIM-1/DIM-2

Мы рекомендуем к использованию лампы следующих марок:

• Lexman

Лампа светодиодная Lexman E27 9.7 Вт 806 ЛМ 4000 К свет нейтральный (Лампа не диммируется, работает только с балластом из комплекта!)
Лампа светодиодная Lexman E14 5.5 Вт 470 ЛМ свет теплый/ свет нейтральный (Лампы Е14 не диммируются, работают только с балластом из комплекта!)
Лампа светодиодная Lexman GU10 5 Вт 460 ЛМ 2700 К свет теплый белый/ свет нейтральный (Лампы GU10 не диммируются, работают без балласта)
Лампа светодиодная Lexman рефлектор GU5.3  7.5 Вт 750 ЛМ 2700 К  (Лампа GU10 не диммируется, работает с балластом)
Лампа светодиодная Lexman рефлектор GU5.3 6 Вт 460 ЛМ 2700 К свет теплый белый (Лампа GU10 не диммируется, работает с балластом)

• Gauss

Лампа светодиодная Gauss Basic E27 220 Вт груша 470 ЛМ  свет теплый белый (Лампа не диммируется, работает только с балластом из комплекта!)
Список ламп подготовлен после проведения необходимых тестов, лампы других марок на данный момент тестируются.
 

Для сервера умного дома HiTE PRO Gateway нужен статический IP-адрес?

Нет, не нужен. Сервер умного дома HiTE PRO Gateway работает через “облако”.  
 

Можно ли устанавливать устройства HiTE PRO на улице или во влажных помещениях?

Можно,но необходимо защитить устройства, которые вы устанавливаете от прямого попадания воды. 
Так же важно учитывать, что: 

• при минусовой температуре батарейка будет разряжаться намного быстрее и срок ее эксплуатации резко сократится.
• у сенсорных выключателей возможны ложные срабатывания из-за попадания воды на выключатель.